Primi passi
Iscriviti, scegli i canali che ti servono, connetti la knowledge base e pubblica. La maggior parte dei team va dalla registrazione a un agente funzionante in giornata.
- Iscriviti, ogni canale a pagamento include 14 giorni di prova gratuita.
- Scegli interno, esterno o entrambi. Puoi cambiare in seguito.
- Connetti le fonti di conoscenza: FAQ, PDF, DOCX o URL.
- Pubblica: incolla l'embed del widget o scansiona il QR di WhatsApp.
Canali: interno ed esterno
Scegli dove lavora il tuo assistente. Capacità e quote sono identiche su entrambi, la differenza è il pubblico.
- Interno, €50/mese + IVA. Per team e dipendenti: policy HR, runbook IT, playbook vendite, lookup KPI.
- Esterno, €150/mese + IVA. Per clienti e visitatori sul tuo sito pubblico o WhatsApp: supporto, vendite, lead generation.
- I canali sono additivi, attivane uno, entrambi o nessuno. Ogni canale include 1.000 messaggi/mese; €0,05 per ogni messaggio aggiuntivo.
Fonti di conoscenza
Addestra ogni assistente da una combinazione di tre tipi di fonti. Gli aggiornamenti vengono reindicizzati automaticamente in un vector store Qdrant; ogni risposta cita il chunk usato.
- FAQ, coppie domanda/risposta che gestisci dalla dashboard. Supporto multilingue.
- Documenti, PDF, DOCX, TXT. Estratti, suddivisi in chunk e indicizzati per il retrieval.
- URL, punta a una pagina o a un intero dominio; Kommander fa scraping, parsing e reindicizza periodicamente.
- La ricerca semantica seleziona il chunk più rilevante prima della generazione, così le risposte restano radicate nei tuoi contenuti.
Pubblicazione
Due canali di distribuzione sono supportati out of the box. Un singolo assistente può rispondere su entrambi contemporaneamente.
- Widget per il sito, chat drop-in per qualsiasi sito, tema e branding personalizzabili, pulsanti di risposta rapida configurabili, identificazione del cliente, API standalone per flussi avanzati.
- WhatsApp Business, connessione via QR con Baileys, auto-risposta 24/7, supporto opzionale per i gruppi, cronologia messaggi conservata in Kommander.
Handoff umano
Quando la confidenza scende, l'assistente lo dichiara e passa la mano, non perdi conversazioni a causa del bot.
- Configura una soglia di confidenza per ogni assistente.
- Imposta parole chiave o intenti che attivano sempre l'escalation a un umano.
- Gli operatori vedono le conversazioni live con il contesto già riassunto e possono intervenire direttamente.
- Ruolo Operator dedicato per team di supporto esterni, con permessi limitati alle conversazioni.
Workflow e integrazioni
Attiva azioni dentro o fuori Kommander in base a ciò che succede nella conversazione.
- Trigger: sentiment, parole chiave, tempo di risposta, valutazione utente, lunghezza conversazione, basati sul tempo.
- Azioni: escalation a umano, invia notifica, crea ticket, invia email, trasferisci ad agente, risposta automatica, tagga conversazione, fire webhook.
- Integrazioni native: Google Calendar, Slack, Discord, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zapier, webhook custom.
- Logica condizionale con matching all/any ed esecuzione per priorità.
Analisi
Dashboard live di volume conversazioni, di cosa chiedono i clienti e dove ci sono i colli di bottiglia.
- Topic in trend, utenti attivi, volume conversazioni.
- Distribuzione del sentiment (positivo / neutro / negativo) e punteggio di soddisfazione.
- Metriche sui tempi di risposta e attribuzione delle fonti (quale FAQ o documento ha generato la risposta).
- Streaming live via Server-Sent Events; export in PDF o Excel.
Fatturazione e invoicing
L'abbonamento è gestito da Stripe a livello di canale. 1.000 messaggi/mese inclusi per canale; €0,05 per ogni messaggio aggiuntivo, aggiunto alla fattura successiva.
- 14 giorni di prova gratuita su ogni canale a pagamento, cancella prima della fine e non viene effettuato alcun addebito.
- Carte di credito/debito e addebito SEPA via Stripe Checkout; bonifico bancario sui piani annuali su richiesta.
- Fatturazione elettronica SDI italiana (Codice Fiscale / P. IVA / codice SDI) supportata.
- Fatture e ricevute disponibili nel customer portal di Stripe.
Lingue, sicurezza e ruoli
Kommander gira nell'UE ed è costruito su default conformi al GDPR. Le conversazioni restano nel tuo tenant.
- 15+ lingue con rilevamento automatico, IT, EN, FR, ES, DE, PT, NL, PL, RO, UK, AR, ZH, JA, KO, RU. La knowledge base può essere multilingue; l'assistente risponde nella lingua del cliente.
- Conforme al GDPR, dati ospitati nell'UE. Dati cifrati a riposo e in transito.
- Documenti e conversazioni mai usati per addestrare modelli AI pubblici.
- Controllo accessi basato sui ruoli: Admin, Manager, User, Viewer, Guest, Operator. Permessi granulari su conversazioni, knowledge base, fatturazione e analytics.
- Log di accesso completi e audit trail per le azioni di admin.
Documentazione
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