Risposta breve: il costo di un chatbot AI per un'azienda dipende soprattutto dal modello di prezzo del fornitore (per canale, per postazione, per conversazione risolta o a progetto) e dal volume di risposte. Con Kommander il chatbot per sito e WhatsApp costa €150 al mese + IVA con 1.000 risposte incluse, poi €0,05 a risposta; l'assistente interno per i dipendenti costa €50 al mese + IVA, con 14 giorni di prova gratuita su ogni canale.
Questa guida spiega come si forma il prezzo di un chatbot AI per l'assistenza clienti, quali voci di costo considerare oltre al canone e come stimare la spesa mensile con alcuni esempi di calcolo basati sul listino pubblico di Kommander.
I modelli di prezzo più diffusi
Prima di confrontare le cifre conviene capire cosa si sta pagando. I fornitori di chatbot AI per il servizio clienti usano di solito uno di questi modelli, a volte combinati tra loro:
- Per canale: un canone fisso per ogni canale attivo (sito, WhatsApp, assistente interno), con una quota di messaggi inclusa. È il modello di Kommander.
- Per postazione: si paga per ogni operatore che usa l'help desk, e le funzionalità AI dipendono dal piano scelto. È tipico delle suite di help desk come Zendesk.
- Per conversazione risolta: si paga ogni volta che l'agente AI chiude una richiesta senza intervento umano. È il modello di Intercom Fin.
- A progetto: un preventivo su misura, spesso con una fase di configurazione iniziale e un canone successivo. È frequente nei progetti conversazionali personalizzati.
Nessun modello è migliore in assoluto. Il prezzo per postazione cresce con il team, quello per conversazione risolta cresce con il successo dell'automazione, quello per canale cresce solo quando aggiungi canali o superi la quota inclusa. I listini dei fornitori cambiano spesso: verifica sempre le condizioni aggiornate sul sito di ciascuno.
Le voci di costo da considerare oltre al canone
- Volume: quante risposte genera l'AI ogni mese e quanto costa ogni risposta oltre la quota inclusa.
- Canali: se sito e WhatsApp sono inclusi nello stesso piano o fatturati a parte.
- Attivazione: se serve un preventivo, una fase di configurazione a pagamento o un contratto minimo.
- Tempo del team: chi prepara e aggiorna documenti e FAQ da cui il chatbot impara.
- Integrazioni: collegamenti a gestionale, calendario o sistema di ticketing.
- Fatturazione e conformità: fattura elettronica, IVA, residenza dei dati in UE e GDPR.
Quanto costa Kommander: il listino
- Canale esterno (clienti su sito e WhatsApp Business): €150 al mese + IVA.
- Canale interno (dipendenti, per HR, IT e vendite): €50 al mese + IVA.
- Ogni canale include 1.000 messaggi al mese; ogni messaggio aggiuntivo costa €0,05.
- Conta come messaggio solo la risposta generata dall'assistente: i messaggi dei clienti e quelli degli operatori dopo il passaggio di mano non si pagano.
- Enterprise: prezzo su misura per setup personalizzati o volumi elevati.
- 14 giorni di prova gratuita su ogni canale, attivazione self-service senza preventivo, fattura elettronica SDI.
Esempi di calcolo
Gli esempi seguenti applicano il listino di Kommander a situazioni tipiche. I totali IVA inclusa sono calcolati con l'aliquota ordinaria del 22%.
- Chatbot su sito e WhatsApp con 800 risposte al mese: €150 + IVA (€183 IVA inclusa), perché il volume resta nella quota inclusa.
- Chatbot su sito e WhatsApp con 3.000 risposte al mese: €150 di canone + 2.000 risposte extra a €0,05 (€100) = €250 + IVA (€305 IVA inclusa).
- Chatbot per i clienti e assistente interno per i dipendenti, entro la quota inclusa: €150 + €50 = €200 + IVA (€244 IVA inclusa).
- Su base annua, il solo canale esterno entro la quota inclusa costa €1.800 + IVA.
Come stimare il costo per la tua azienda
- Conta quante domande ricevi ogni mese su sito, WhatsApp ed email, e quante sono ripetitive.
- Scegli i canali da attivare subito e quelli da aggiungere dopo.
- Stima quante risposte genererà l'assistente e confrontale con la quota inclusa.
- Confronta il risultato con le ore che oggi il team dedica alle stesse domande.
- Avvia una prova sul canale con più volume e misura i risultati su conversazioni reali.
Per un modello completo che mette a confronto personale, volume per canale e copertura automatica, leggi anche la guida su come modellare i costi di supporto prima di assumere. Se vuoi verificare i numeri sul tuo caso, puoi attivare Kommander con 14 giorni di prova gratuita e ricevi un avviso via email all'80% e al 100% della quota di risposte inclusa.
